Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité chez LILODELO. Si un article commandé ne vous convient pas, nous offrons une politique flexible de retour et de remboursements pour garantir votre satisfaction.

  • Vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange, et 14 jours pour demander un remboursement.
  • Note : Les articles personnalisés ou gravés ne sont ni repris, ni échangés.

Procédure de Retour ou Échange :


Voici les étapes à suivre :


  1. Rendez-vous sur www.lilodelo.com et naviguer jusque dans la page Contact
  2. Dans le formulaire de contact, indiquez “Retour d’un achat en ligne” puis écrivez-nous votre message en indiquant le numéro de votre commande que vous trouverez dans le mail de validation de commande que vous avez reçu après votre achat. 
  3. Indiquez ensuite dans votre message les articles concernés, puis envoyez.
  4. Une fois votre demande approuvée par notre Service Client, vous recevrez un mail vous indiquant que vous pouvez retourner le(s) article(s) à l’adresse indiquée, en suivant les instructions fournies.

Adresse de Retour : LILODELO – 11 Rue des Marchands, 30000 Nîmes


Nous recommandons d'opter pour un envoi suivi lors du retour de votre article. Les frais de retour sont à la charge du client. En l'absence de suivi et de preuve d'envoi, nous ne pourrons pas traiter votre demande en cas de perte du colis par le transporteur.


Retours ou Échanges en Boutique :


Les articles achetés en ligne ne peuvent être retournés en boutique pour un remboursement. Toutefois, un échange en boutique est possible dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Un avoir sera émis, valable immédiatement et pendant 6 mois, utilisable en boutique ou en ligne.


Conditions de Retour :


Les articles retournés doivent être dans leur état original, non portés, et dans leur emballage d'origine. Tout article retourné endommagé ou porté ne sera pas remboursé et vous sera renvoyé à vos frais.


Pour une demande de remboursement total, veuillez retourner l’intégralité du colis reçu, incluant le(s) produit(s), emballage(s), et éventuels goodies si offerts lors de votre achat.


Modalités de Remboursement :


À la réception de votre retour à notre boutique, nous procéderons à un remboursement, au plus tard quatorze (14) jours après la réception de votre demande de rétractation. Le montant sera recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.


Retours d'Achats en Boutique :


Pour les achats effectués en boutique, les retours peuvent être effectués directement dans notre boutique sous 30 jours, donnant droit à un échange ou à un avoir. Aucun remboursement ne sera effectué pour les achats en boutique.


Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.