Nos réponses à toutes vos questions

Commandes

Si vous ne recevez aucun email de confirmation ni d’expédition de votre commande, vous pouvez contacter LILODELO pour obtenir plus d’informations​

À la réception du mail de confirmation de commande, vous aurez la possibilité de télécharger votre facture en PDF directement depuis le mail​

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur la page contact et indiquer “Annulation de commande” dans le sujet. Indiquez ensuite le numéro de votre commande dans le corps du message. LILODELO vous recontactera pour vous confirmer que votre commande a bien été annulée.

Toute commande est traitée par LILODELO en 48 à 72 heures. Les délais de livraison ne doivent pas excéder 15 jours en France métropolitaine à compter de la réception du mail de confirmation de commande​. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'option de livraison que vous avez choisi. En cas de retard, vous pouvez nous contacter via la page contact
en indiquant la raison "Délais de livraison".

Dans le cas où un article est manquant lors de la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter en indiquant la raison "Problème à la réception de la commande" et votre numéro de commande dans le corps du message. Nous vous enverrons l'article manquant une fois votre demande validée. Merci de votre compréhension.

Retours et remboursements

Pour retourner un achat effectué en ligne, vous devez faire votre demande depuis la page contact, en indiquant votre numéro de commande. Après accord, vous serez invité à renvoyer le(s) produit(s), à vos frais, à LILODELO, 11 rue des Marchands, 30000 Nîmes​.
Il faut renvoyer le produit avec soin dans son emballage d'origine, accompagné de la facture.

Vous pouvez revenir en boutique pour échanger votre achat. Nous ne faisons pas de remboursement pour l'instant.

Vous recevrez un mail de notre part lorsque nous aurons bien reçu votre bijou à retourner.

Le remboursement s’effectuera par virement bancaire sur la carte ayant servi à régler la facture initiale, au plus tard 14 jours après l’exercice du droit de rétractation.

Garantie et SAV

La garantie s’applique dans des conditions normales d’utilisation et ne couvre pas certains défauts ou dommages. Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire de disposer de la facture d’achat du bijou. Tous nos bijoux sont garantis 1 an. Vous pouvez découvrir en détails ce que comprend notre garantie sur la page Conditions générales de vente, article 10 "Garantie".

Au-delà de la garantie, il est généralement possible de faire réparer votre bijou, nous ferons une expertise et un devis à L’Atelier. Si vous l'acceptez, nous réparerons votre bijou et celui-ci vous sera renvoyé dans les meilleurs délais. La réparation sera effectuée une fois votre paiement validé.

Pour confier votre bijou en réparation, vous pouvez le faire en main propre dans notre boutique, 11 rue des marchands 30000 Nîmes si vous l'avez acheté en magasin.

Dans le cas d'un achat en ligne, il vous suffit de nous envoyer une demande via le formulaire de contact en indiquant "Demander une réparation de mon bijou" en objet. Une fois votre demande réceptionnée, nous vous confirmerons par mail que vous pouvez nous envoyer votre bijou. Il vous suffira alors de l'expédier, de préférence en courrier recommandé, à l'adresse LILODELO, 11 Rue des Marchands 30000 Nîmes.

* N’oubliez pas de joindre à votre dépôt votre justificatif d’achat de moins d’un an ainsi que votre adresse mail.

Boutique

Notre boutique se situe au 11 rue des Marchands 30000 Nîmes. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre boutique et les horaires sur notre page La boutique

Livraison

Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à la livraison sur notre page Livraisons

Une fois votre commande préparée, elle sera confiée au transporteur qui assurera la livraison en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Au moment où votre colis sera confiée au transporteur, vous recevrez un mail intitulé "Votre commande est en route". Vous pourrez alors cliquer sur le numéro de suivi présent dans ce mail et vous serez alors redirigé vers le site du transporteur sur lequel vous pourrez consulter l'état d'acheminement de votre colis.

Nos bijoux

Tous nos bijoux LILODELO sont minutieusement fabriqués avec une attention particulière à la qualité et au détail. Chaque pièce est conçue en plaqué or 18 carats 3 microns ou en argent 925, assurant non seulement une finition éclatante mais aussi une durabilité et une résistance à l'usure quotidiennes.

Même si nos bijoux sont résistants à la vie quotidienne et à l’eau douce, évitez au maximum le contact avec le parfum, les produits chimiques et les cosmétiques. Pour cela, nous vous conseillons de mettre vos bijoux après votre mise en beauté.

Tout comme vous, nos bijoux ont besoin de se reposer, alors, de temps en temps, pensez à les retirer au moment de vous coucher. Nos petites boîtes sont les alliées de vos bijoux, ils les mettent à l’abri de la lumière et de l’humidité.

Enfin, pour nettoyer votre bijou en plaqué or et lui rendre de l’éclat, rien de plus simple : choisissez un chiffon doux (ou une chamoisine) et accompagnez-le d’eau savonneuse pour nettoyer en douceur ce dernier. Séchez -le délicatement avec un tissu propre et sec.

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